Kunden-/Serviceportal auf SAP-Basis – ready-to-run!

Im aktuellen Marktumfeld ist umfassender und durchdachter Service längst zum differenzierenden Wettbewerbsfaktor geworden. Das VANTAiO Kunden- oder Serviceportal ermöglicht Online-Zugriff auf alle relevanten Supportdienstleistungen und eröffnet so im Sinne eines konsequenten Omnichannel-Ansatzes einen weiteren Servicekanal. Durch die problemlose Einbindung von entsprechenden Anwendungen bietet es u.a. Überblick über getätigte Geschäfte, Lieferungen sowie Verfügbarkeiten und ermöglicht das lückenlose Tracking der getätigten Bestellungen. Auswertungen der Kunden-Infrastruktur und spezifischer Einsatzzwecke bilden die Basis für punktgenaue, personalisierte Kundenangebote. Bestellungen und Nachbestellungen können schnell realisiert, Kunden-Empfehlungen unkompliziert weitergegeben werden. Das VANTAiO Kunden- oder Serviceportal sorgt so dafür, dass sich Ihre Kunden immer bestens informiert und betreut fühlen. Denn wenn es für Ihre Kunden gut läuft, dann läuft es auch gut für Sie.

Wettbewerbsvorteil "Exzellenter Service"

Engagierter Service und niedrige Fehlerquoten sind zwei der wichtigsten Schlüssel zum Geschäftserfolg. Ein Kunden- oder Serviceportal präsentiert alle relevanten Informationen und Anwendungen übersichtlich und nutzerfreundlich. Und spart damit Zeit bei gleichzeitiger Erhöhung der Qualität. So wird die Basis für lückenlose Information und optimale Dienstleistung gelegt.

Die Basis für überzeugende Einkaufs- und Serviceerlebnisse.

Wertschöpfung steigern und Kosten senken mit dem Kunden- oder Serviceportal.

Ein Kunden- oder Serviceportal ist eine zentrale Plattform mit umfangreichen Inhalten und Funktionen, die personalisierte Einkaufs- oder Serviceerlebnisse und durchgängige Prozesse ermöglichen. Flexibel konfigurier- und spezifisch erweiterbar kann es für unterschiedlichste Branchen und Vertriebsmodelle eingesetzt werden und ist unter anderem die Grundlage für B2B- oder B2C-Commerce, Produkt- und Katalogverwaltung, Omnichannel-Auftragsabwicklung und die Realisierung individueller, kontextbezogener Kundenerlebnisse.

Alles unter einem Dach:
Content, Dokumente, Applikationen und Collaboration

Einfache Kommunikation und proaktiver Service

Verkürzung der Reaktionszeiten durch Einsatz von Livechat oder Kommentarfunktion, übersichtlicher Überblick über alle Ansprechpartner mit direkter Kontaktmöglichkeit, Interaktion durch Kundenempfehlungen

Aktuelle Informationen

Flexible Darstellung von aktuellen Informationen auf verschiedenen Devices, alle relevanten Neuigkeiten übersichtlich präsentiert, marken- und kontextbezogene Präsentation, personalisierte Kundenangebote

Alle relevanten Dokumente

Zentraler und sicherer Zugriff auf alle relevanten Dokumente jederzeit und an jedem Ort, übersichtliche Produkt- und Katalogdarstellung

Effizientere Prozesse

Erhöhung der Daten- und Informationsqualität durch elektronische Prozesse und Self Services, Online-Zugriff auf alle relevanten Supportdienstleistungen, übersichtlicher Überblick über Lieferungen und Verfügbarkeiten, lückenloses Tracking der Bestellungen

So könnte Ihr VANTAiO Kunden-/Serviceportal aussehen.

Ihr VANTAiO Kunden-/Serviceportal macht Ihnen die Kommunikation und Interaktion mit Ihren Kunden einfach. Ein umfangreiches Content Package, ergänzt durch passende Module, ist sofort einsatzbereit und kann auf Wunsch beliebig weiter ergänzt werden. So ist "perfekter Service" bei Ihnen nicht nur ein Begriff, sondern wird konsequent gelebt.

Beispiel Kunden-/Serviceportal: Landing Page
Beispiel Kunden-/Serviceportal: Stromtarife im Überblick
Beispiel Kunden-/Serviceportal: Persönliche Postbox
Beispiel Kunden-/Serviceportal: Übersichtliche Darstellung des Verbrauchs
Beispiel Kunden-/Serviceportal: Alle Abschläge auf einen Blick
Beispiel Kunden-/Serviceportal: Dokumente hochladen, mit anderen teilen, bearbeiten oder herunterladen
Beispiel Kunden-/Serviceportal: Alle relevanten Rechnungen übersichtlich aufgelistet
Beispiel Kunden-/Serviceportal: Stromzählerstand online erfassen
Beispiel Kunden-/Serviceportal: FAQ zu spezifischen Themen

Passt sich Ihren Kunden und Zielsetzungen an.
Und nicht umgekehrt.

Das VANTAiO Portal Framework bildet den perfekten Rahmen für Ihr Kunden-/Serviceportal und macht die Kommunikation mit Kunden einfach. Wichtigste Eigenschaft ist seine Flexibilität und Anpassbarkeit an die jeweiligen Inhalte.

Das Framework stellt sämtliche notwendige Funktionalitäten auf übersichtliche Weise zur Verfügung – und das auf den verschiedensten Devices, vom PC über's Tablet bis zum Smartphone. So garantieren Sie besten Service und lückenlose Information.

Self Services und Informationen.
Einfach ein- und ansprechend dargestellt.

Der Schlüssel für den Erfolg eines Kunden-/Serviceportals ist sein nutzerfreundlich aufbereitetes Informations- und Dienstleistungsangebot. Hierfür müssen fachlicher Content, technologische Basismodule und eingebundene Anwendungen optimal zusammenspielen.

Der klare Aufbau und intuitiv nutzbare Funktionalitäten machen den Betreibern und Ansprechpartnern aus IT und den Fachabteilungen die Pflege des Kunden-/Serviceportals einfach. Mit wenigen Klicks können Inhalte erstellt, Strukturen modifiziert oder Anwendungen in das Extranet eingebunden werden.

Kunden-Accounts anlegen und verwalten.
Problemlos und schnell.

Spart Aufwand und Zeit: Das VANTAiO Kunden-/Serviceportal ermöglicht die einfache Selbstregistrierung neuer Nutzer. Hierbei werden sowohl ein zentrales als auch ein dezentrales User Management unterstützt.

So holen Sie Kunden und neue User schnell an Bord und vermeiden zudem potentielle Fehlerquellen bei der Erfassung.

Integration aller relevanten SAP-Anwendungen.
Nutzerfreundlich und effizient.

Perfekt auf Ihre Kunden abgestimmt: Alle Prozesse und Informationen sind übersichtlich strukturiert und geregelt.

Der VANTAiO workflowManager garantiert die optimale Einbindung von SAP-Anwendungen. Über standardisierte Schnittstellen können nahezu beliebige Workflow Engines integriert und dann mit dem Gerät der Wahl durch einen Anwender bearbeitet werden. Daten können direkt aus dem SAP-Backendsystem abgerufen werden.