vantaio mobile

Du denkst bei Zendesk 
nicht an Buddha?
Dann tickst Du wie wir!

Mainz /Siegburg

Customer Support Manager (w/m/*)

VANTAiO wächst und dafür brauchen wir Dich!

Wir sind Software-Hersteller und SAP-Beratungspartner. An unseren Standorten in Mainz und Siegburg entwickeln wir innovative Digitallösungen als Standardsoftware oder individuelle Implementierung für Unternehmenskunden auf Basis der SAP Business Technology Platform (SAP BTP). Unser Produkt VANTAiO Enterprise News Manager wurde im Jahr 2020 mit dem German Innovation Award ausgezeichnet. Zu unseren Kunden zählen branchenübergreifend renommierte Unternehmen aus der DACH Region mit einer hohen Markenreputation wie beispielsweise BASF, Hugo Boss, Deka Bank, Edeka, innogy, Intersport, Media Saturn, Miele, REWE, Stihl und Volkswagen.

Zur Verstärkung unseres Softwareteams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Support Manager (m/w/d) mit zuvorkommender Service-Mentalität und Cloud Software Verständnis. Du bist verantwortlich für den Support und die Qualitätssicherung unserer innovativen VANTAiO Software Add-ons auf Basis der SAP Business Technology Platform (früher SAP Cloud Platform). 

Das bieten wir Dir

  • Eine Top-Vergütung ergänzt durch weitere individuelle Leistungen (Mission „Mehr Netto“) und betriebliche Altersvorsorge, sowie die Möglichkeit auf eine Erfolgsbeteiligung
  • Flexible Arbeitszeiten inklusive geeigneter Home-Office-Lösungen
  • Sorgfältige Einarbeitung und kontinuierliche Fortbildungsmaßnahmen
  • Eigenverantwortliches Arbeiten in unserem Softwareteam
  • Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und Raum für Deine eigenen Ideen
  • Nette Kolleg*innen und ganz viel positiven Team-Spirit
  • Moderne Büroräume mit optimaler Verkehrsanbindung – einfach per ÖPNV, mit der Bahn oder dem Auto zu erreichen
  • Fitnessstudio, Supermarkt, Restaurants und Parkmöglichkeit in direkter Nähe

Deine Aufgaben bei VANTAiO

  • Die Zufriedenheit unserer Kunden steht an erster Stelle; Du kümmerst dich serviceorientiert um 1st und 2nd Level Supportanfragen
  • Du bist verantwortlich für die Analyse technischer Probleme, die Eingrenzung von Fehlern und die eigenständige Problemlösungsfindung
  • Du trägst zur Einführung und Einhaltung von Support- und Qualitätsstandards in der Softwareentwicklung bei und unterstützt die kontinuierliche Qualitätssicherung von Prozessen und Arbeitsergebnissen
  • Du arbeitest Hand in Hand mit unserem interdisziplinären VANTAiO-Team (Entwicklung, Produktmanagement, UX/Konzeption, Service & Support)
  • Erstellung von Know-how und Best Practice Artikeln/Blogs in unserem Support Portal zur proaktiven Reduzierung der Support/Service-Anfragen
  • Pre-Sales Unterstützung bei der Vorbereitung von individuellen Kundendemos bzw. beim Aufbau von Showcases auf Basis unserer Cloud Software
  • Wir geben Dir Verantwortung – schon nach kurzer Einarbeitung übernimmst Du die fachliche und technische Weiterentwicklung unseres Support- und Service Portals

Das solltest Du mitbringen

  • Einen Hochschulabschluss mit Schwerpunkt Informatik, Medieninformatik oder einem verwandten Studiengang oder eine gut abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker
  • Du zeichnest Dich durch eine hohe Team- und Kundenorientierung aus
  • Solides Know-how aktueller Internet- und Cloud Technologien
  • Erfahrung im Umgang und der Konfiguration von Support-/Ticketsystemen, wie z.B. Jira oder Zendesk
  • Erfahrung in der Software-Fehleranalyse mit den gängigen Browser Developer Tools
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab
  • Wünschenswert sind Erfahrungen im Software-Testing inkl. Testautomatisierung sowie Grundkenntnisse von Web Technologien (HTML, CSS, JS)

Du bist bei uns willkommen – als Junior frisch von der Uni / Ausbildung, als Professional mit 1 bis 3 Jahren oder als Senior mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung

Du bist interessiert?

Dann sende Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen im PDF-Format am besten noch heute an Cora Hamers.

Cora Hamers
Head of HR & Legal
T +49 6131 – 622280

Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Karriere FAQ

Wie bewerbe ich mich bei VANTAiO?

Wir freuen uns, wenn Du Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) direkt an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!schickst – idealerweise als pdf.

Bewirbst Du Dich auf eine Stelle im Bereich „Online-Konzeption“, reiche bitte auch Arbeitsproben vergangener Projekte ein. So können wir uns schnell einen Eindruck von Deiner Qualifikation machen und Dir zeitnah Rückmeldung geben.

Wie verläuft der Bewerbungsprozess?

Nachdem Du Deine Bewerbung an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! übermittelt hast, werden Deine Unterlagen an den entsprechenden Fachbereich zur Prüfung weitergeleitet. Hat Deine Präsentation uns überzeugt, werden wir für ein erstes Kennenlernen ein kurzes Telefoninterview mit Dir führen. Im nächsten Schritt laden wir Dich entweder zu einem persönlichen Gespräch oder zu einem Schnuppertag ein. Innerhalb dieses Schnuppertages bieten wir Dir die Möglichkeit, den Berufsalltag bei VANTAiO live zu erleben. Haben sowohl Du als auch wir einen positiven Eindruck voneinander gewonnen, schicken wir Dir einen Arbeitsvertrag zu.

Gibt es bei VANTAiO einen Dresscode?

Nein! Wir haben bei VANTAiO keinen Dresscode. Uns ist es wichtig, dass unsere Mitarbeiter sich wohlfühlen. Du bist bei uns deshalb sowohl im schicken Anzug als auch in Jeans mit Turnschuhen willkommen. Im Bewerbungsgespräch freuen wir uns über ein der Situation angemessenes Outfit.

Wie hoch ist der Anteil der Reisetätigkeit?

Um die Wünsche und Anforderungen unserer Kunden optimal umzusetzen, ist eine Arbeit vor Ort gelegentlich notwendig. Unsere Berater sind vor diesem Hintergrund überwiegend remote tätig und gelegentlich bei unseren Kunden eingesetzt. Ein gewisses Maß an Reisebereitschaft ist daher wichtig für uns.

Welche Weiterbildungen bietet VANTAiO seinen Mitarbeitern an?

Nur die erstklassige Arbeit aller Mitarbeiter hat unsere hervorragende Positionierung als eine der innovativsten SAP-Partner ermöglicht. Deshalb fördern wir Dich kontinuierlich und bieten die Chance zur individuellen Weiterentwicklung durch Fortbildungen und interne Trainingsprogramme.

In welchem Umfang sind SAP-Kenntnisse erforderlich?

Hast Du bereits während Deines Studiums oder in Deinem bisherigen Job SAP-Kenntnisse gewonnen, freuen wir uns darüber natürlich sehr. Aber SAP-Kenntnisse sind definitiv keine Voraussetzung für eine Anstellung. Das erforderliche Know-how kann Dir durch entsprechende Schulungen vermittelt werden.

Möchtest Du Dich bereits vorab ein wenig vorbereiten, geben wir Dir gerne Informationen zu frei verfügbaren SAP-Tutorials.

Welche Kundenprojekte erwarten mich?

VANTAiO arbeitet als SAP Silver Partner für namhafte Unternehmen wie BASF, Miele und HUGO BOSS. Gewinne hier einen ersten Eindruck von unseren spannenden Kundenprojekten.

Gibt es Pkw-Parkmöglichkeiten in der Nähe?

Zum Malakoff-Gebäude, in dem sich unsere Büroräume befinden, gehört ein Parkhaus. Festangestellten Mitarbeitern, die mit dem Pkw anreisen, stellen wir hierfür eine Parkkarte zur Verfügung.

Möchtest Du diese Stelle weiterempfehlen?

Bitte fülle alle mit * gekennzeichneten Felder aus.
Ungültige Eingabe
Schieben Sie den grauen Regler in den blauen Bereich.