Mit unseren Support-Leistungen sorgen wir dafür, dass Ihre Portallösung stets reibungslos und technisch einwandfrei läuft. Dafür stehen Ihnen kompetente Support-Mitarbeiter zur Verfügung, die auf Wunsch auch kleine Updates und bei Bedarf Korrekturen vornehmen. Durch den Austausch mit Ihnen stellen wir zudem notwendigen Anpassungsbedarf fest und können diesen in Folge decken. Damit stellen wir sicher, dass sich Software und Lösungen kontinuierlich weiterentwickeln.
Support-Pakete
Unsere Support-Pakete geben Ihnen die Möglichkeit, sich umfassend für Notfälle und Probleme abzusichern. Ihre Nutzer – ob Mitarbeiter, Kunden oder Partner – verlassen sich schließlich auf die Verfügbarkeit der Services Ihres Unternehmensportals. Um Verzögerungen oder Stillstände zu vermeiden, stellen Sie so eine kompetente Unterstützung sicher.
Basis
Silber
Gold
Weiterentwicklung der VANTAiO-Software inkl. Major Releases
✓
✓
✓
Anzahl der Kundenaccounts mit Webzugang zum Supportbereich
2
5
10
Servicepacks und Patches
✓
✓
✓
Betreuung durch
VANTAiO/ Partner
VANTAiO
VANTAiO
Kommunikation im Fehlerfall
S1S 2
S 1S 2
S 1S 2
Support-Channel
Ticket
Ticket
Hotline
Reaktionszeit
3 AT3 AT
1 AT2 AT
1 St4 St
Angestrebte Fehlerbehebungszeit
4 AT30 AT
2 AT15 AT
1 AT2 AT
Einbeziehung des produktspezifischen Chefentwicklers
-
✓
✓
Rückmeldung und Betreuung durch dedizierten Support-Manager
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Zugang zum gesamten VANTAiO Entwicklernetzwerk
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Support-Portal
Für unser Support-Portal setzen wir mit Jira auf einen bewährten und zugleich benutzerfreundlichen Industriestandard. Ein übersichtliches Ticketsystem garantiert die bequeme Übermittlung, transparente Nachverfolgung und zügige Bearbeitung Ihrer Support-Anfragen.
Sie sind an unseren Support Paketen interessiert?
Kontaktieren Sie uns gerne! Wir machen Ihnen gerne ein entsprechendes Angebot.
Björn Adam Head of Consulting Services T +49 6131 – 622280