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VANTAiO Service: Support

Mit unseren Support-Leistungen sorgen wir dafür, dass Ihre Portallösung stets reibungslos und technisch einwandfrei läuft. Dafür stehen Ihnen kompetente Support-Mitarbeiter zur Verfügung, die auf Wunsch auch kleine Updates und bei Bedarf Korrekturen vornehmen. Durch den Austausch mit Ihnen stellen wir zudem notwendigen Anpassungsbedarf fest und können diesen in Folge decken. Damit stellen wir sicher, dass sich Software und Lösungen kontinuierlich weiterentwickeln.

Support-Pakete

Unsere Support-Pakete geben Ihnen die Möglichkeit, sich umfassend für Notfälle und Probleme abzusichern. Ihre Nutzer – ob Mitarbeiter, Kunden oder Partner – verlassen sich schließlich auf die Verfügbarkeit der Services Ihres Unternehmensportals. Um Verzögerungen oder Stillstände zu vermeiden, stellen Sie so eine kompetente Unterstützung sicher.

Basis Silber Gold
Weiterentwicklung der VANTAiO-Software inkl. Major Releases ✓ ✓ ✓
Anzahl der Kundenaccounts mit Webzugang zum Supportbereich 2 5 10
Servicepacks und Patches ✓ ✓ ✓
Betreuung durch VANTAiO/ Partner VANTAiO VANTAiO
Kommunikation im Fehlerfall S1 S 2 S 1 S 2 S 1 S 2
Support-Channel Ticket Ticket Hotline
Reaktionszeit 3 AT 3 AT 1 AT 2 AT 1 St 4 St
Angestrebte Fehlerbehebungszeit 4 AT 30 AT 2 AT 15 AT 1 AT 2 AT
Einbeziehung des produktspezifischen Chefentwicklers - ✓ ✓
Rückmeldung und Betreuung durch dedizierten Support-Manager - - ✓
Zugang zum gesamten VANTAiO Entwicklernetzwerk - - ✓

Support-Portal

Für unser Support-Portal setzen wir mit Jira auf einen bewährten und zugleich benutzerfreundlichen Industriestandard. Ein übersichtliches Ticketsystem garantiert die bequeme Übermittlung, transparente Nachverfolgung und zügige Bearbeitung Ihrer Support-Anfragen.

Sie sind an unseren Support Paketen interessiert?

Kontaktieren Sie uns gerne! Wir machen Ihnen gerne ein entsprechendes Angebot.

Tim Stein

Tim Stein
Head of Technology Services
T +49 6131–622280

E-Mail
Conrad Rolack

Conrad Rolack
Head of Support
T +49 6131–622280

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